退貨及退款條款 (只適用於產品購買)

1. **退貨原則**

*   我們希望你能滿意訂購的產品。如閣下收到的產品出現**損毀、瑕疵或與訂購不符**，我們會提供七天退貨或換貨服務 。

*   所有退貨申請必須在**簽收貨品之日起計7日內**提出，逾期恕不受理 。

2. **退貨條件**

*   申請退貨之產品必須連同完整的包裝、配件、說明書及贈品一併退回 。

*   產品必須未經使用、未經洗滌、未受人為損壞，並保持原始銷售狀態 。

*   每張訂單只可辦理一次換貨 。

3. **退貨流程**

*   請於限期內電郵至 support@moyomi.shop 或透過WhatsApp +852 5511 5936 聯絡客戶服務部申請退貨，並提供以下資料 ：

    *   訂單編號

    *   貨品編號及名稱

    *   退貨原因及產品問題照片/影片

*   我們的客戶服務員會在核實申請後，於 2-3個工作天內 回覆並確認是否符合退貨條件，以及告知退貨方式 。

*   獲批之退貨，請妥善包好退回的貨品及單據，並根據客服指示寄回或親身送到指定地點 。

4. **退款安排**

*   我們收到退回貨品後，會於7個工作天內檢查及確認貨品狀態 。

*   確認無誤後，我們會根據閣下的付款方式安排退款。以信用卡付款的客戶，退款將會退回到閣下的付款帳戶，此過程可能需要額外2-4個星期處理，具體時間取決於發卡銀行 。以其他方式付款的客戶，退款會以銀行轉帳形式退回閣下指定的帳戶 。

*   如非因產品質量問題而退貨，原來訂單的運費及退回貨品所產生的運費將由客戶承擔 。

5. **無法退貨之情況**

*   產品收貨已超過7天 。

*   產品已開封、使用、或因人為損壞 。

*   產品包裝不完整、配件或贈品遺失 。

*   因顯示器色差、個人觀感（如覺得太大、太小、味道不好）等原因要求退貨（除非產品本身不符描述）。

*   特價貨品、清貨品或已標明「不設退貨」的貨品 。